¡Mejor super online por tercer año consecutivo!
Los consumidores han elegido a la tienda en internet de EROSKI como el mejor supermercado online de España por tercer año consecutivo. Una distinción que hemos recibido esta mañana durante la ceremonia de los Premios Comercio del Año 2019-2020 celebrada en Barcelona.
EROSKI se ha alzado con el galardón ‘WebShop del año’ en la categoría de supermercados online. La distinción es otorgada por los consumidores a través de su votación en función de su grado de satisfacción y valoración global del supermercado. Se trata del mayor certamen de consumidores de España y uno de los mayores estudios de mercado del sector del Retail.
En la votación se han valorado variables como la relación calidad-precio, la amplitud del surtido, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, las promociones y ofertas, las formas de pago o la experiencia del usuario, entre otras.
“Nuestro supermercado online es fácil e intuitivo y cuenta con una amplia gama que presenta un mix adecuado de marca propia y marca de fabricante para dar una mayor libertad de elección al consumidor y hacer una cesta sostenible. Un año más vemos reconocida nuestra apuesta por la transformación digital hacia una propuesta multicanal que responde al consumidor con soluciones innovadoras que mejoran su experiencia de compra global. En EROSKI trabajamos intensamente por aprovechar la oportunidad que las nuevas tecnologías nos brindan para estrechar y generar nuevas formas de relación con un consumidor que hoy en día avanza rápidamente hacia la omnicanalidad”, ha afirmado la directora de Negocio Online de EROSKI, Mari Mar Escrig.
El modelo de negocio online de EROSKI presenta una propuesta perfectamente enganchada con la estrategia omnicanal. Se trata de una proposición ajustada a las expectativas de los consumidores que presenta las ventajas comerciales del mundo físico en el supermercado en internet, garantiza una experiencia de compra uniforme entre canales y ofrece la posibilidad de recogida de compras de forma gratuita e inmediata (en coche y a pie) y en menos de 4 horas a través de sus más de 50 puntos de recogida para sus pedidos online de alimentación.
Nuevos facilitadores para hacer la compra online
Asimismo, contamos con facilitadores (últimos pedidos, listas, compras habituales, etc.) que ayudan a hacer la compra en poco tiempo. Durante los últimos meses hemos acometido mejoras en esta línea. En concreto, hemos implantado un modelo de valoraciones de producto con opiniones verificadas para ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de compartir su experiencia sobre los productos adquiridos y así ayudar a otros usuarios en la elección de compra. “Disponemos de 1.500 productos valorados y más del 95% de nuestra marca propia ha obtenido una evaluación muy positiva”, ha detallado Mari Mar Escrig.
Igualmente, hemos desarrollado más el buscador de la tienda online. Gracias a ello, actualmente ofrecemos un mayor acierto en las sugerencias de resultados debido a que las búsquedas personalizadas incluyen las compras del cliente tanto en tienda física como online.
Premio al Mejor Servicio de Atención al cliente
Nuestra cooperativa, EROSKI, ha sido reconocida por octavo año consecutivo como la empresa con la mejor atención al cliente en el certamen organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising. Ayer recogimos, en el teatro Coliseum de Madrid dos galardones ‘Elegidos servicio de atención al cliente del año’, en las categorías de Gran Distribución y de club de fidelización, respectivamente. Los propios consumidores participan en la elección de las organizaciones con mayor calidad en su atención al cliente por sectores de actividad.
“Recibir estos galardones por nuestro servicio de atención exclusivo para nuestros clientes y socios cliente nos anima a continuar por la senda emprendida con la puesta en marcha del modelo comercial ‘contigo’. Un modelo en evolución constante gracias a sus aportaciones, que nos ayudan a mejorar día a día y a adaptarnos con mayor eficiencia a sus necesidades reales”, ha señalado nuestro responsable del Departamento de Experiencia de Cliente de EROSKI, Josu Madariaga.
Este año hemos obtenido una nota que supera la histórica del año pasado, que coloca la atención al cliente de nuestra cooperativa al borde de la excelencia con una nota de 9,66 en la categoría de Gran Distribución y de 9,73 en nuestro programa EROSKI club, superando en ambos casos la nota media de todos los participantes en el certamen.
Los premios Servicio de Atención al Cliente del Año, de prestigio a nivel europeo, nacieron en Francia hace trece años y este año ha celebrado su novena edición en España. La metodología empleada para elegir las compañías premiadas combina de manera rigurosa la técnica de “Mystery Shopper” y las encuestas de satisfacción. Dicha técnica, también llamada “compra simulada”, consiste en que expertos representan, durante un periodo de entre seis y ocho semanas, el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos o situaciones que se producen en los momentos de contacto entre las empresas y sus clientes.
Las empresas participantes en esta novena edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 200 tests de Mystery Shopper en los canales de relación con el cliente (telefónico, correo electrónico/formulario, web y medios sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española.
Los criterios y estándares de calidad para elegir a los premiados se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, la cual establece los requisitos para la prestación del servicio en los puntos de contacto con el cliente.
Reconocimiento al compromiso con el cliente
La atención personalizada al cliente es uno de los puntos fuertes de nuestra transformación, dentro del modelo comercial ‘contigo’ estamos extendiendo en nuestra red comercial. “Cumplimos con nuestro compromiso de responder a todas las dudas, sugerencias y reclamaciones de forma inmediata y si requerimos de alguna gestión para ello, en un plazo máximo de 24 horas”, ha señalado Madariaga. En el último año mantuvimos más de 53.282 contactos proactivos con clientes para informarles de las nuestra actividades además de mantener reuniones presenciales con 4.215 clientes.
El Servicio de Atención al Cliente de nuestra cooperativa atiende a los consumidores en castellano, euskera, catalán y gallego y está a disposición de los clientes tanto por teléfono (944943444) como por correo electrónico y a través de nuestra página web www.eroski.es. Durante el pasado año, atendimos 413.499 consultas a través de este servicio, con un índice de resolución del 100%, el 95,35% en el primer contacto.
Los clientes también pueden comunicarse con nosotros de forma directa a través de las redes sociales. Nuestra página oficial en Facebook es seguida por más de 215.000 personas y el perfil en Twitter (@EROSKI), por su parte, cuenta con más de 54.000 seguidores.
Además, contamos con 21 Comités Consumeristas que estructuran la participación de nuestros Socios-Cliente, quienes debaten, se posicionan y definen directrices para la mejora de las tiendas de nueva generación.
Cupón descuento Eroski
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Qué es un Cupón descuento Eroski
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¿Es válido un cupón de envío gratis?
Claro que sí. No siempre los cupones van acompañados de una reducción del importe de tu compra, sino que, de vez en cuando lo que te puedes ahorrar son los costes de los portes, consiguiendo así la entrega gratis siempre que quieras. Los nuevos usuarios suelen disfrutar del envío gratis por defecto, por eso mismo, si eres usuario antiguo y deseas hacer tu segunda compra, te interesa usar nuestros cupones ya que pueden ser usados en tu segundo pedido y venideros.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los códigos promocionales y ofertas para Eroski en Marzo 2023?
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